Todos nuestros productos tienen como materia prima esencial el algodón, una fibra natural, resistente, suave y absorbente, que requiere de unos cuidados particulares para prolongar su vida útil. Es por esto que todos los productos Fatelares, toallas, cubrecamas, batas, etc, pasan por rigurosos procesos de evaluación de calidad, entre ellos, procesos de lavado, que permiten verificar que sí cumplen con los estándares que nos caracterizan.

Se debe tener en cuenta que el algodón es una fibra natural voluble, que tiende a expandirse cuando se moja y a encogerse cuando se seca, y es por esto que se puede percibir encogimiento después del primer lavado.

* Después de comprar el producto lávalo hasta tres veces antes de usarlo, esta recomendación es importante para retirar todos los residuos que quedan durante el proceso de producción y para que las fibras se acomoden a su tamaño definitivo.

* Los productos fabricados en algodón deben lavarse a temperatura máxima de 40ºC o preferiblemente con agua fría.

* Es recomendable no utilizar en exceso detergentes ni suavizantes, así los tejidos durarán mucho más y mantendrán su color.

* Evita suavizantes de ropa porque estos contienen silicones que cubren las fibras y las vuelven repelentes al agua en lugar de suaves y absorbentes, y recuerda, las toallas de buena calidad permanecerán suaves por años sin necesidad de usar suavizantes.

* El cloro es el peor enemigo del algodón ya que deteriora sus fibras.

* No uses secadora y en cambio extiende tus productos en un tendedero de cuerda, es la forma ideal de secar las fibras sin dañarlas.

* No retuerzas tus toallas, esto daña la torsión de los hilos y deforma la horma y el tamaño del producto.

* No los planches.

Si sigues estas recomendaciones tus productos Fatelares permanecerán como nuevos por años.

Para realizar un cambio de producto, este debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, en perfecto estado, con sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas completos. Al momento de la recogida el producto debe tener la factura de compra.

Si el cambio se realiza en un punto de venta en la ciudad de Medellín es importante conservar la factura y presentarla, o en su defecto tener la cédula del comprador.

Nuestros clientes cuentan con un plazo de 30 días corridos, luego de la fecha de elaboración de la factura de compra, para realizar procesos de cambio de producto.

No se aceptan cambios fuera de los plazos establecidos, ni productos incompletos o identificados como irregulares o imperfectos.     

En Fatelares hacemos valer y respetamos el derecho de retracto que tienen nuestros clientes al realizar una compra a través de nuestra tienda virtual, es por esto que para realizar devoluciones, los usuarios cuentan con 5 días hábiles (después de la fecha de recepción del producto) para informar su deseo de reversar su compra y solicitar devolución del dinero. La ley establece en este caso, que el consumidor debe asumir los costos de reenvío del producto.